Vorab möchte ich mal zwei Punkte festhalten:

• nicht alle, die mal anderer Meinung sind, müssen sogleich blöde oder böse sein
• der persönliche Kontakt zwischen Arzt und Patient wird heute und morgen noch nicht vollständig abgeschafft

Alles darüber hinaus ist derzeit Dissens in Deutschland. Und weil das Thema eine der großen Kontroversen der nächsten Jahre zu werden verspricht, haben wir in der diesjährigen Studie „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit“ die Mediziner nach ihrer Einschätzung gefragt.

Das Bild ist klar konturiert. So erwarten über 40 Prozent der Ärzte, dass früher oder später ganz offen Therapieberatung über Callcenter angeboten werden wird. 69 Prozent vermuten gar, dass in diesem Bereich bereits viel mehr gemacht wird, als die Betreiber öffentlich zugeben.

Wie besorgt Ärzte wegen dieser Entwicklungen sind, zeigt sich daran, dass fast 81 Prozent der Meinung sind, dass Therapieberatung über Telefon auch künftig in Deutschland verboten bleiben muss. Gerade mal 28 Prozent sind der Meinung, dass niedergelassene Ärzte mit dieser Entwicklung nichts zu tun haben.

Die Dissonanz zwischen diesen Werten – 81 Prozent wollen‘s verbieten lassen, 69 Prozent vermuten, dass es schon getan wird – zeigt, dass sich Ärzte bei dieser Entwicklung übergangen fühlen und dem entsprechend ablehnend entgegensehen.

Die Debatte ist schon jetzt sehr aufgeladen, und „Call-Center-Medizin“ längst zum Kampfbegriff verkommen. Dabei ist die Möglichkeit, telefonisch Gesundheitsinformationen einzuholen, ja zunächst einmal nicht pauschal zu verurteilen. Gerade für das Problem der Unterversorgung könnte hier ein Lösungsansatz stecken. Manche Nachbarländer wie etwa die Schweiz arbeiten bereits mit Telemedizin-Lösungen – vielleicht lohnt es sich, den Blick einmal unvoreingenommen dorthin zu wenden und aus den Erfahrungen zu lernen.