Vorab möchte ich mal zwei Punkte festhalten:

• nicht alle, die mal anderer Meinung sind, müssen sogleich blöde oder böse sein
• der persönliche Kontakt zwischen Arzt und Patient wird heute und morgen noch nicht vollständig abgeschafft

Alles darüber hinaus ist derzeit Dissens in Deutschland. Und weil das Thema eine der großen Kontroversen der nächsten Jahre zu werden verspricht, haben wir in der diesjährigen Studie „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit“ die Mediziner nach ihrer Einschätzung gefragt.

Das Bild ist klar konturiert. So erwarten über 40 Prozent der Ärzte, dass früher oder später ganz offen Therapieberatung über Callcenter angeboten werden wird. 69 Prozent vermuten gar, dass in diesem Bereich bereits viel mehr gemacht wird, als die Betreiber öffentlich zugeben.

Wie besorgt Ärzte wegen dieser Entwicklungen sind, zeigt sich daran, dass fast 81 Prozent der Meinung sind, dass Therapieberatung über Telefon auch künftig in Deutschland verboten bleiben muss. Gerade mal 28 Prozent sind der Meinung, dass niedergelassene Ärzte mit dieser Entwicklung nichts zu tun haben.

Die Dissonanz zwischen diesen Werten – 81 Prozent wollen‘s verbieten lassen, 69 Prozent vermuten, dass es schon getan wird – zeigt, dass sich Ärzte bei dieser Entwicklung übergangen fühlen und dem entsprechend ablehnend entgegensehen.

Die Debatte ist schon jetzt sehr aufgeladen, und „Call-Center-Medizin“ längst zum Kampfbegriff verkommen. Dabei ist die Möglichkeit, telefonisch Gesundheitsinformationen einzuholen, ja zunächst einmal nicht pauschal zu verurteilen. Gerade für das Problem der Unterversorgung könnte hier ein Lösungsansatz stecken. Manche Nachbarländer wie etwa die Schweiz arbeiten bereits mit Telemedizin-Lösungen – vielleicht lohnt es sich, den Blick einmal unvoreingenommen dorthin zu wenden und aus den Erfahrungen zu lernen.

Als ein Segment der diesjährigen Befragung für die Studie „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit“ haben wir danach gefragt.

Dass die Mehrheit der Ärzte bereits ganz allgemein von dem einen oder anderen Dienst gehört hat, war nicht so überraschend. Interessanter war dann aber doch, mit welcher Deutlichkeit sich die einzelnen Portale auch in der Wahrnehmung der Ärzte unterscheiden. So ist der Markführer immerhin 71 Prozent der Ärzte ein Begriff, während der Zweitplatzierte immerhin noch auf 52 Prozent Bekanntheit kam. Danach bricht die Markenbekanntheit dann jedoch drastisch ab: Einen dritten Anbieter kannten immerhin noch fast 18 Prozent, während sich der Rest im Bereich unter fünf Prozent Bekanntheit bewegte.

„Kennen“ bedeutet aber noch lange nicht „Mitmachen“. Deshalb haben wir auch gefragt, ob und wenn ja, wofür die Ärzte die Arztnetzwerke nutzen. 65,2 Prozent der Ärzte nutzen die eine oder andere Arzt-Plattform – und sei es, dass sie nur sporadisch reinschauen. Doch es gibt unter ihnen auch „heavy user“, die diese neuen Instrumente offenkundig schon in den Arbeitsalltag integrieren: Mehrmals pro Woche oder gar täglich loggen sich 30,4 Prozent der Ärzte ein.

Und was suchen die Ärzte in den Netzwerken? Die Kommunikation mit Kollegen steht eher nicht im Vordergrund, nur 27 Prozent der Portalnutzer gaben dies an. Der eigentliche Vorteil der Portale scheint in den angebotenen Informationen gesehen zu werden: 68 Prozent informieren sich hier über Gesundheitspolitik, 51 Prozent sind auf fachliche Fortbildung aus, 47 Prozent wollen Aktuelles zur berufsständischen Politik wissen, und immerhin noch 32 Prozent informieren sich über Rechtsfragen.

Fazit: Arztnetzwerke im Internet sind offenkundig dabei, bei der großen Zahl der Ärzte in den Alltag einzuziehen – in den Arbeitsalltag allerdings, denn anders als bei den Facebooks und *vz dieser Welt steht nicht die Unterhaltung im Vordergrund, sondern berufsrelevante Sujets.

Aber das darf ich eigentlich noch gar nicht sagen, denn die Studie „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit 2009“ wird erst im November veröffentlicht.