Dadurch sehen wir in der Adressredaktion Tag für Tag eine Fülle an Arzt-Homepages. Und schon beim ersten Blick wird klar: Die Qualität der Seiten ist stark unterschiedlich. Von der einseitigen Visitenkarte, auf der nur die Kontaktdaten angegeben sind, über die Deluxe-Version, die offensichtlich Profis erstellt haben und die sowohl übersichtlich als auch informativ und ästhetisch daher kommt, bis zur völlig mit Texten überladenen Bleiwüste – es gibt nichts, was es nicht gibt.

Es verblüfft uns dabei jedoch immer wieder auf’s Neue, wenn wir in unserer täglichen Recherche auf Homepages stoßen, die keinerlei Angaben zu ihrer Praxisanschrift machen – nicht einmal im Impressum, denn das fehlt zuweilen ebenfalls gänzlich. Dabei begeben sich Ärzte in ein unnötiges Risiko: Denn ohne Impressum können Homepage-Betreiber kostenpflichtig abgemahnt werden. Je nach Streitwert kann so eine Abmahnung rund 1.000 Euro kosten. Günstiger ist es da allemal, etwas Zeit für die Erstellung eines rechtssicheren Impressums zu investieren.

Das Impressum (lat: das Ein-/Aufgedruckte) ist eine vom Gesetzgeber vorgeschriebene Herkunftsangabe und muss über einen Klick von der Startseite der Homepage erreichbar sein und folgende Angaben enthalten:

• Name des Arztes/der Ärztin
• Anschrift der Praxis
• Telefonnummer
• E-Mail
• die gesetzliche Berufsbezeichnung
• der Staat, in dem sie verliehen wurde
• die zuständige Landesärztekammer
• der Name der Berufsordnung
• die zuständige KV (nur Vertragsärzte)
• die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (nur bei Gewerbebetrieben)
• das Partnerschaftsregister samt Registernummer (nur bei Partnerschaften)
• eine Datenschutzerklärung (vor allem, wenn es ein Kontaktformular gibt)

Ein rechtssicheres Impressum kostet nichts, kann aber teuer werden, wenn es fehlt.

Auch in Zeiten, in denen Redewendungen à la „was nichts kostet, ist auch nichts wert“ auf „Geiz ist geil“ treffen, wittern Viele hinter einem kostenfreien Angebot immer noch einen Haken in Form von versteckten Kosten. Zugegeben, für gesunde Skepsis haben wir durchaus Verständnis, schließlich gibt es in allen Branchen schwarze Schafe, so leider auch bei den Arztverzeichnissen. Vor einer Zustimmung sollte auf jeden Fall geprüft werden, was ein kostenfreier Eintrag z.B. in einem Ärzteportal beinhaltet.

Der kostenfreie Grundeintrag der Arzt-Auskunft hat sich dabei seit Anbeginn stetig erweitert und ausgebaut: Kern des kostenfreien Eintrags ist und bleiben dabei die Gebiets-/Facharztbezeichnungen von A wie Allgemeinmedizin bis Z wie Zahnmedizin sowie die Praxisanschrift und die Kontaktdaten, auch die der Zweigpraxis. Darüber hinaus haben Ärzte, Zahnärzte und Psychologische Psychotherapeuten die Möglichkeiten, differenzierte Angaben zu ihrer Praxis und ihren Serviceleistungen zu machen und die Patienten beispielsweise über ihre Sprechzeiten, die Erreichbarkeit der Praxis mit öffentlichen Verkehrsmitten oder über den Grad der Barrierefreiheit  ihrer Praxis, zu informieren.

Die Angaben zur Praxis können dabei jederzeit von den Ärzten aktualisiert und auf den neusten Stand gebracht werden. Die gewünschten Angaben können einfach per Fax (040/ 80 90 87 – 555), per E-Mail (info@stiftung-gesundheit.de) oder am besten gleich über den nur für Ärzte zugelassenen Online-Zugang an die Adressredaktion übermittelt werden. Und da die Adressredaktion stets an der Aktualität der Arzt-Auskunft arbeitet, gibt es hier auch keine „Deadline“, keinen Einsendeschluss. Änderungen und Aktualisierungen sind stets willkommen.

Und für alle Ärzte, die noch über keine eigene Praxis-Homepage verfügen, stellt die Detailansicht der Arzt-Auskunft eine kostenfreie und rechtssichere Alternative dar, die die Präsenz im Internet gewährleistet.

Wie wir ein so umfangreiches Angebot und darüber hinaus auch noch eine für die Patienten kostenfreie Servicerufnummer (Tel.: 0800 / 739 00 99) finanzieren, lesen Sie auf der Seite Alles über die Arzt-Auskunft.

Neben dem kostenfreien Grundeintrag gibt es die Möglichkeit, sich – über die Facharztbezeichnung hinaus – mit Zusatzbezeichnungen und Therapieschwerpunkten in der Arzt-Auskunft zu positionieren. Hierfür wird eine Umlage von 6,20 Euro pro Schwerpunkt und Monat erforderlich. Dieser kostenpflichtige Eintrag erfolgt ausschließlich auf schriftlichen Antrag mittels des Teilnahmebogens, sodass bei einer Aktualisierung des kostenfreien Grundeintrags nicht aus Versehen Kosten ausgelöst werden können.

Eine der größten Herausforderung war allerdings einfach-teilhaben.de, das Portal für Menschen mit Behinderung vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales. Hier mussten die Inhalte der Arzt-Auskunft nämlich in höchstem Grade barrierefrei verfügbar sein. Das bedeutet, dass beispielsweise die Schrift, wenn sie vergrößert wird, immer noch in der sinnvollen Reihenfolge angezeigt wird. Wir hatten aber Text zum Teil gar nicht als Text dargestellt. Warum? Wegen des Datenschutzes.

Die E-Mail-Adressen der Ärzte hatten wir beispielsweise geschützt, indem wir sie nicht als Text, sondern als Bild in der Seite dargestellt hatten. So konnten keine Spam-Bots die E-Mail-Adressen einlesen. Spam-Bots sind Computerprogramme, die E-Mail-Adressen automatisiert einlesen, und dann mit Werbung „beglücken“. Falls Sie sich schon mal gefragt haben, warum Sie plötzlich mehrmals am Tag per E-Mail zu Glücksspiel und Viagra-Kauf aufgefordert werden: Irgendein Spam-Bot hat vermutlich Ihre Adresse entdeckt.

Wir mussten also wesentliche Datenschutz-Erfordernisse bei den Arzt-Adressen auf andere, auf neue Pfeiler stellen. Und das ist uns gelungen. Wie? Das wird natürlich nicht verraten. Daran sollen sich die Spam-Bots und ihre Hintermänner ruhig die Zähne ausbeißen. Vor allem aber ist uns gelungen, die Inhalte barrierefrei verfügbar zu machen. Das Portal einfach-teilhaben.de wurde vom Sehbehinderten-Projekt BIK – barrierefrei informieren und kommunizieren getestet und hat 98,5 von 100 möglichen Punkten geholt – übrigens mehr, als ich in meiner gesamten Schulzeit je in einer Matheklausur erreicht hab. Getestet wurden auch zwei Seiten mit Inhalten aus der Arzt-Auskunft: Die beiden Detailseiten erhielten 100 bzw. 99,5 Punkte.

In solchen Momenten bin ich natürlich stolz, eine Herausforderung gemeistert zu haben. Leider stellt sich mir die nächste Herausforderung im ersten Moment trotzdem wieder als Problem dar.

Die zentrale Frage ist ja, welcher Arzt in seinem Fachgebiet der beste ist. Aber auch die ist fast unmöglich zu beantworten. Der eine Allgemeinmediziner ist einfühlsam, hört gut zu, stellt viele Fragen. Dieselben Diagnosen stellt sein Kollege in der Hälfte der Zeit. Wer ist der bessere? Und was ist mit dem Arzt, der weniger einfühlsam ist, ja dessen schroffe Art gewöhnungsbedürftig ist – der aber ein begnadeter Mediziner ist (das sog. „House-Arzt-Syndrom“).

Ärzte sind unterschiedlich, genauso wie Patienten. Was für eine Binsenweisheit! Aber eine, die sich nur schwer in prominenten Ärztelisten darstellen lässt. Wir haben deshalb das Arztprofil entwickelt – vier Indikatoren, die den Arzt und seine Praxis genauer beschreiben:

• Qualitätsmanagement und Patientensicherheit
• Patientenzufriedenheit
• Patientenservice
• medizinische Reputation

Der Weisheit letzter Schluss ist auch unser Arztprofil nicht. Aber es liefert Hinweise, ob Patienten zum jeweiligen Arzt passen. Denn das ist unsere Aufgabe: Ärzte und Patienten gezielt zusammenzuführen.

Die Entwicklung unterdessen muss weitergehen: Ranking-Listen sind etwas für den Boulevard. Man kann sich daran voyeuristisch freuen oder ärgern. Der praktische Nutzen bleibt beschränkt. Was es braucht, ist ein Matching, ein Fitting, eine, pardon, Parshipisierung von dem Team Arzt-Patient. Denn der beste Arzt ist der, der am besten zum jeweiligen Patienten passt.

Aber „Präsenz im Internet“ kann eben weit mehr sein als nur die eigene Homepage. Der Eintrag in dem Suchportal Arzt-Auskunft, das von vielen Krankenversicherungen und Gesundheitsportalen lizenziert wird; die Präsenz in sozialen Netzwerken wie Xing oder Facebook und die regelmäßige Kontrolle dessen, was in Bewertungsportalen wie Topmedic.de über einen geschrieben wird, zählen eben auch zur Präsenz im Internet.

Was bei der eigenen Homepage einigen Aufwand erfordert, sind die Anforderungen bezüglich der Rechtssicherheit. Verboten ist beispielsweise das Darbieten von Vorher-/Nachher-Bildern bei Therapien. Und selbst ein Gästebuch auf der Homepage kann teuer werden, wenn ein zufriedener Patient ein Dankesschreiben einstellt. Denn damit dürfen Ärzte laut Heilmittelwerbegesetz (HWG) nicht werben – und schon kann schon ein Neider kostenträchtig abmahnen.

Für Mediziner, denen die Lust auf eine eigene Internetseite bei diesen rechtlichen Stolperfallen vergeht, haben wir die Lösung: Ihre Homepage in der Arzt-Auskunft – rechtssicher, kostenlos und werbefrei. Ganz ohne Trara für Sie. Mit Ihrem Namen in der Internet-Adresse.

Die Angaben überprüfen und weitere Details hinzufügen, etwa Angaben zu den Kontaktdaten, zur Lage der Praxis, zu den Sprechzeiten, zum Grad der Barrierefreiheit, zu QM und vieles mehr, das können Sie einfach per Fax oder am besten gleich über den nur für Ärzte zugelassenen Online-Zugang (www.arzt-auskunft-zugang.de). Lediglich für Fotos, das Praxislogo und Schwerpunkte wird eine Umlage berechnet.

Für Ärzte, die bereits eine eigene Homepage haben, lohnt es sich, die Internetadresse in der Arzt-Auskunft anzugeben. Denn wir verlinken direkt darauf. Und ihre Seite in der Arzt-Auskunft wird auch bei vielen Gesundheitsportalen wie Netdoktor, Onmeda, Wissen.de, Apotheken-Umschau und vielen anderen angezeigt. Und – wie gesagt – auch Krankenversicherer wie die Allianz PKV und die Debeka informieren ihre Versicherten anhand der Arzt-Auskunft. Und auch Google Maps hat die Arzt-Auskunft lizenziert.

Internetpräsenz ist das wichtigste Marketinginstrument – das sagen uns die Ärzte. Wir sorgen dafür, dass sie im Internet präsent sind.

Informationen zur kostenlosen Arzt-Homepage finden Sie hier.

Überhaupt: die Navis. Daran gewöhnt haben wir uns schnell, aber es ist und bleibt unglaublich. Durch Satelliten sind wir über tausende Kilometer hinweg auf wenige Zentimeter genau zu orten. Und auch, wenn ich manches Mal die Augen rolle, wenn die freundliche Telefonstimme meines zugegeben ziemlich alten Navis mich auf der Autobahn auffordert: „wenn möglich bitte wenden“ – meist bringt mich das Navi ans Ziel; zu einem Geschäftstermin, zu einem Bekannten oder zum Arzt.

Damit alle Patienten zu ihren Ärzten finden, haben wir die Arzt-Auskunft, unser Ärzte-Verzeichnis, tauglich für mobile Dienste gemacht. Dank arzt-auskunft.mobi kann jeder mit seinem iPhone, dem Luxus-Navi wie auch anderen mobilen Endgeräten direkt nach Ärzten suchen, entweder anhand der besonderen Fortbildung, Therapieschwerpunkt, nach der Sprechzeit, etwa heute noch nach 18 Uhr, wie auch zum Beispiel auf der Basis der Angaben einer Praxis zur Barrierefreiheit – und sich dorthin navigieren lassen. Die Arzt-Auskunft passt sich an die verschiedenen Bildschirmformate der Endgeräte an. Das hätte mir mal jemand vor zehn Jahren sagen sollen…

Aber eigentlich geht es mir um den zweiten Punkt, der die Arzt-Auskunft auszeichnet: Sie ist allgegenwärtig. Nicht nur, weil viele Menschen das Portal www.arzt-auskunft.de besuchen, sondern weil viele andere Anbieter von Gesundheitsinformationen und Gesundheitsdienstleistungen unsere Arztsuche in ihre Webseiten einbeziehen, um ihren Kunden einen weiteren guten Service bieten zu können. Wenn Sie also auf den Gesundheitsseiten von www.stern.de oder den großen Gesundheitsportalen NetDoktor, Onmeda oder Apotheken-Umschau die Arztsuche benutzen, dann sind Sie bei der Arzt-Auskunft – auch wenn man es oft auf den ersten Blick nicht gleich erkennt.

Gleiches gilt für viele Arztsuchangebote auf den Webseiten von Krankenversicherern: Die Arzt-Auskunft liefert die Ergebnisse. Und auch für gemeinnützige Partner ist die Arzt-Auskunft da – man findet sie etwa bei der Deutschen Schlaganfallhilfe. Eine Liste aller Partner, die im Internet unsere Arztsuche eingebunden haben, finden Sie hier.

Eindrucksvoll, nicht wahr? Alles in allem gehen im Jahr zehn Millionen Suchanfragen über unsere Server – die große Masse kommt via Google, Stern und andere Partner mit ihren Millionen von Nutzern. Sie alle bekommen ihre Angaben von uns. Und darauf kann man schon stolz sein.

Ein fehlender Zahn. Eine Lücke, die geschlossen werden muss: Ein Zahnimplantat muss her. Für viele Menschen zählt dies nicht gerade zu den erfreulichsten Erfahrungen und geht mit mannigfaltigen Bedenken einher: Wird das Implantat auch halten? Wie wird es hinterher aussehen? Bei wem bin ich gut aufgehoben? Hier kann ein Fachgesellschafts-Zertifikat Sicherheit und Orientierung geben.

In der Arzt-Auskunft können Patienten beispielsweise nach Implantologen suchen, die von Fachgesellschaften geprüft und zertifiziert wurden. So können sie sichergehen, dass der Implantologe das Know-how besitzt, kompetent zu behandeln und umfassend über Voraussetzungen, Chancen und Risiken zu beraten. Die Zertifizierung “Spezialist Implantologie – DGZI” zum Beispiel setzt das erfolgreiche Absolvieren umfassender Fortbildungen voraus, dazu langjährige Erfahrung und eine große Zahl durchgeführter Implantationen. Diese Spezialisten sind von der Deutschen Gesellschaft für Zahnärztliche Implantologie (DGZI) bei der Arzt-Auskunft eingetragen worden und können unter dem Schwerpunkt “Implantologie, DGZI Spezialist geprüft” mühelos gefunden werden.

Die Fachgesellschaften profitieren von einem Eintrag ihrer Mitglieder in der Arzt-Auskunft: Mit einem Eintrag sind sie auch bei allen Kooperationspartnern mit ihren Schwerpunkten präsent. Und neben vielen Gesundheitsportalen nutzen auch Krankenversicherungen die Arzt-Auskunft – sowohl in den Portalen als auch für die eigene Versichertenberatung.

Zusätzlich zum Schwerpunkt können Fachgesellschaften sich auch mit ihrem Logo im Eintrag der Mitglieder präsentieren sowie mit einem Link auf ihre Verbandsseite verweisen. So können Patienten gleich auf fundierte Informationen zu Diagnose und Therapieverfahren zugreifen. Fachgesellschaften können sich so also breit gestreut präsentieren, und zwar dort, wo Patienten nach Spezialisten suchen: ein Gewinn für alle Beteiligten.

So entstand zum Beispiel auch die Schnellsuche. Neben der strukturierten Suche, wo sich die User gezielt, step by step dem Suchergebnis nähern, musste ganz zeitgemäß eine Suchfunktion her, die internettypisch schnell und assoziativ funktioniert. Um also flott und unkompliziert einen Arzt, Zahnarzt oder eine Klinik zu finden, können User direkt auf der Startseite ein Stichwort wie „Migräne” oder eine Behandlungsform wie „Schmerztherapie” eingeben; dazu noch die Stadt oder die Postleitzahl und schon werden die passenden Ärzte angezeigt. Auch mit der Eingabe von einer Facharztbezeichnung wie „Innere Medizin”, einem Teilgebiet wie „Diabetologie” oder aber mit dem Namen des gesuchten Arztes funktioniert die Suche. Selbst verkürzte Schreibweisen wie „Auge” anstatt „Augenarzt” oder „Augenheilkunde” erfasst das Programm ebenso wie umgangssprachliche Suchen beispielsweise nach einem „Babyarzt” anstelle eines „Neonantologen”.

Ein Tipp: Wer in eine neue Stadt zieht und einen Hausarzt sucht, kann einfach „Hausarzt” und die PLZ seines neuen Wohnorts eingeben und schon werden die nahe liegenden Hausärzte gelistet. Ebenso funktioniert diese Vorgehensweise bei der Suche nach rollstuhlgerechten Praxen: einfach „rollstuhlgerecht” und die PLZ eingeben, wahlweise ergänzt durch eine bestimmte Fachrichtung wie „Internist”, schon werden die rollstuhlgerechten Praxen in der Umgebung angezeigt.

Stillstand – den kennt auch die Schnellsuche nicht. Das System lernt kontinuierlich, Tippfehler und abweichende Schreibformen zu erkennen, aber auch thematische Zusammenhänge. Dafür analysiert die Adressredaktion die Eingaben der User und pflegt die dahinter liegende Systematik. Einige Begriffe gibt es in den ausgefallensten Schreibweisen – da weiß selbst der Duden keinen Rat. Die Schnellsuche hingegen gibt dann Vorschläge unter der Rubrik “Meinten Sie…” an. So erhalten User mit dem eingegebenen Wort „Ordopäde” Hinweise auf medizinische Fachgebiete, Teilgebiete beziehungsweise Schwerpunkte, die inhaltlich mit dem Suchbegriff „Orthopäde” verwandt sind. Aber auch bei der Suche nach einem „Hexenschuss” oder nach Abkürzungen wie „NNH” bieten die „Meinten Sie-Vorschläge” inhaltliche Angebote zum weiteren Vorgehen. Mit nur einem Klick auf den entsprechenden Vorschlag wird die Ergebnisliste angezeigt. Zudem ist das ein weiterer kleiner Beitrag zur Barrierefreiheit, weil sich auch User ohne genaue Sprachkenntnisse in unserer Suche zurechtfinden.

Dabei steht die Zahl der hierzulande praktizierenden Ärzte ziemlich fest. Niedergelassene Humanmediziner gibt es etwa 127.000, Zahnärzte und Kieferorthopäden bringens gemeinsam so auf 54.000 und die Psychologischen Psychotherapeuten nebst den Kinder- und Jugendlichenpsychotherapeuten sind zusammen rund 22.000 an der Zahl. Natürlich gibt es noch mehr Doktores im Land. Als Angestellte in Krankenhäusern, im Erziehungsurlaub, in Rente, tätig in der Industrie oder anderen Konstellationen.

Viel mehr Adressen als praktizierende Ärzte in der Kartei zu haben, ist aber gar kein Problem. Man lasse einfach all die pensionierten und verstorbenen Ärzte im Verzeichnis und lasse sich außerdem noch aus Versehen ein paar Privatadressen andrehen. Ganz besonders effektiv sind jedoch Doubletten, Doubletten und nochmals Doubletten.

Aber Spaß beiseite. Die Güte eines Adressverzeichnisses zeigt sich gerade daran, dass es möglichst frisch ist – nicht besonders groß. Bei uns fließen Fleiß und Hirn von rund 20 Kollegen in die Pflege der Arzt-Auskunft. Und selbst das ist noch lange nicht genug.

Also, liebe Adress-Hökerer und Portalgründer: prahlt ruhig mit großen Zahlen. Wir flöhen unser Verzeichnis durch und werfen raus, was veraltet ist. Immer wieder.