Suchmaschinenoptimierung (SEO) heißt, die Praxishomepage so zu gestalten, dass sie bei Google & Co. weit vorn steht. Hier die 10 Top-Tipps, wie Ärzte ihre Homepage suchmaschinenoptimieren können:

1. Die richtigen Keywords: Bringen Sie die Suchbegriffe in Erfahrung, die Ihre Patienten benutzen! Das sind nicht immer die Begriffe, die Sie als Fachmann mit Ihrer Tätigkeit verbinden – Patienten googeln nach „Knieschmerzen“, nicht nach „Meniskusruptur“.
2. Eine gute Domain: Die Webadresse Ihrer Praxishomepage sollte wenn möglich schon selbst das wichtigste Keyword (oder mehrere) enthalten: www.hausarzt-mueller-hamburg.de enthält gleich drei! Aber Achtung: Nicht alles, was geht, ist auch erlaubt!
3. Keine Intropages: Verzichten Sie auf die noch immer sehr beliebten Intropages, die oft nur das Praxislogo oder eine Animation zeigen! Geben Sie der Suchmaschine und Ihren Patienten die wichtigsten Informationen direkt auf der Startseite.
4. Individuelle Inhalte: Kopieren Sie keine Texte von woanders im Internet! Dies schadet Ihrer Seite. Schreiben Sie eigene Texte, und verwenden Sie die wichtigsten Keywords darin.
5. Eine Seite pro Keyword: Am effektivsten ist es, wenn Sie pro wichtigem Keyword eine Seite anlegen. Schreiben Sie z.B. je eine Seite zu den wichtigsten und häufigsten Indikationen und Ihren gefragtesten Behandlungsangeboten.
6. Individuelle Metatags: Die Metatags “Title” und “Description” gehören neben dem eigentlichen Text auf der Seite zu den wichtigsten Bausteinen. Benutzen Sie nicht für jede Seite denselben Tag, sondern passen Sie sie an die Seiteninhalte an!
7. Nutzen Sie Permalinks: Immer noch häufig sieht man Seitenadressen wie diese: www.hausarzt-xy.de/cat13/jb34_12.html. Statt der kryptischen Kennung benennen Sie Ihre Einzelseiten mit Keywords: www.hausarzt-xy.de/symptome/knieschmerzen.html.
8. Kein Flash, kein Javascript: Die Suchmaschinen können schlecht bis gar nicht Flash-Animationen und JavaScript verstehen. Wenn Sie wollen, dass Ihre Inhalte gefunden werden, dann vermeiden Sie diese Elemente am besten ganz.
9. Sitemap erstellen: Erstellen Sie eine xml-Datei mit einer Sitemap. Google kann diese ganz einfach auslesen und weiß dann, was es auf Ihrer Seite zu finden gibt.
10. Sammeln Sie Links: Das Wichtigste überhaupt für den Erfolg im Internet ist es, dass Links von anderen Seiten auf Ihre Praxishomepage zeigen. Je mehr Links, desto stärker wird Ihre Seite.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, haben Sie einen guten Anfang gemacht. Wir haben diese Tipps gemeinsam mit der Stiftung Gesundheit für die Seite der Arzt-Auskunft umgesetzt. (Okay, einige technische Änderungen haben wir zusätzlich vorgenommen. Die waren aber zu kompliziert, um sie hier kurz darzustellen.) Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden. Geben Sie doch mal bei Google die Begriffe Arzt, Ärzte oder Arztsuche ein.

Unser Büro liegt im vierten Stock unter dem Dach. Am Nachmittag knallt die Sonne auf unsere blauen Vorhänge, die sich alsbald in Heizungen verwandeln, und das Büro zusätzlich aufheizen. Abends müssen wir natürlich alle Fenster schließen (safety first), und morgens erwartet uns dann die Wärme, die wir am Abend zuvor eingeschlossen haben. Manchmal höre ich den Sonnengott gehässig lachen, wenn ich den Schlüssel ins Schloss stecke und die Tür aufsperre.

Heute Vormittag bin ich von einem Termin in Berlin mit dem ICE zurück nach Hamburg gefahren. Das waren knapp zwei Stunden im Abteil. Dabei ich hatte mehr Glück als einige andere Bahnreisende am Wochenende:  Die Klimaanlage funktionierte. Allerdings war sie so weit runtergedreht, vermutlich damit sie nicht auch noch kaputt geht, dass die Herren in meiner Nähe ihre Hauptenergie darauf verlegten, sich Luft zuzufächeln. Ich habe die Zeit genutzt, um mit dem Laptop schnell ein wenig Arbeit zu erledigen. Auch wenn es für einen ICE sehr warm war: So ein kühles Umfeld würde ich heute nicht nochmal bekommen.

Dabei haben wir im Büro sogar eine Klimaanlage. Aber die kühlt nicht unsere Mitarbeiter, sondern die Computer im Technikraum. Denn im Gegensatz zu den Computern können wir Menschen uns ja Abkühlung verschaffen. Hier unsere Tipps gegen die Hitze im Büro:

• viel trinken
• kaltes Wasser über die Hände und Pulsadern laufen lassen
• Nacken und Gesicht mit kaltem Wasser benetzen
• Nicht über Fußball reden. Das erhitzt die Gemüter.
• Eis essen (wenn es beim Supermarkt um die Ecke nicht schon ausverkauft ist)

So, jetzt geht’s zurück an die Arbeit. Wir wollen ja schließlich unseren Service verbessern und ein paar neue Features für die Arzt-Auskunft umsetzen – im Schweiße unseres Angesichts, versteht sich.

Auf dem Symposium der Deutschen Gesellschaft für Qualitätssicherung in der Zahnmedizin e.V. (DGQZ) diskutierten verschiedene Vertreter, wie man sich dem Thema Qualitätsmessung in der Zahnmedizin nähern kann. Die Krankenkassen, vertreten durch Antonius Wienefoet vom GKV-Spitzenverband, wünschen sich Indikatoren, die ihren Versicherten klare Auswahlkriterien bieten: etwa erweiterte Garantiezeiten, ein Qualitätsmanagement-System und Fortbildungen. Dr. Peter Müller, Vorstand der Stiftung Gesundheit, sieht Schwierigkeiten dabei, Patientenempfehlungen als feste Qualitätsindikatoren zu verwenden. Manipulationen durch absichtlich falsche positive oder negative Bewertungen können nicht ausgeschlossen werden. Kritik am Honorarsystem kam von Dr. Willi Janzen, niedergelassener Zahnarzt aus Versmold. Die Gebührenordnung und die Honorarverträge seien überaltert und würden den Stand moderner zahnmedizinischer Möglichkeiten nicht widerspiegeln.

Am Ende einigten sich die Teilnehmer auf die kleinsten gemeinsamen Nenner: die Gewährleistung über die gesetzliche Pflicht hinaus, die fachliche Fortbildung und ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System. Diese Indikatoren bieten sowohl Patienten als auch den Kostenträgern Hinweise auf hochwertige Behandlung und Produkte. Schein-Qualitätsbezeichnungen wie „zertifizierte Wohlfühlpraxis“ wurden als untauglich eingestuft, da sie nichts über die tatsächliche Leistung der Praxis aussagen. Am Ende ist die Diskussion um Qualitätsindikatoren damit noch lange nicht.

Weitere Informationen zum Symposium der DGQZ finden Sie in der DZW – Die Zahnarzt Woche.

Neben freudiger Erwartung schleicht sich da klammheimlich auch etwas Lampenfieber ein. Schließlich steht vor so einer Veranstaltung ein großer Berg an Organisationsarbeit. Das fängt bei A wie Anmeldungen verwalten an, geht weiter mit B wie Begrüßungsansprache schreiben, C wie Catering bestellen, D wie Dekoration heranschaffen, E wie Ersatz-Parkplätze organisieren, F wie Fotoapparat in Startposition bringen, G wie Gläser spülen… Irgendwie standen die letzten Wochen im Zeichen von ToDo-Listen, die die Angewohnheit hatten, jedes Mal, wenn sie ein Häkchen hinzubekamen, dafür an anderen – manchmal ganz unerwarteten – Stellen wieder weiterzuwuchern.

Doch darüber möchte ich gar nicht zu lange nachdenken. Sondern vielmehr die Zeit jetzt gerade genießen, unmittelbar vor dem Ereignis. Die doch eigentlich die schönste ist, denn: Im Vergleich zur “Done-Liste” ist die “ToDo-Liste” plötzlich auf ein geradezu lächerlich wirkendes kleines Häufchen zusammengeschrumpft. Somit sollte uns dann auch das letzte Tischerücken, das noch fehlt, um unsere Räume feiertauglich zu machen, nicht mehr schrecken.

Zeit, sich einmal relaxt zurückzulehnen und der Vorfreude freie Bahn zu lassen – auf unsere vielen angemeldeten Gäste, einen tollen Abend, und den sicher erinnernswerten Anblick unseres Büros ohne Schreibtische, dafür aber im Festgewand.

Wir, die Stiftung Gesundheit, halten Wissen für die beste Medizin. Darum engagieren wir uns, Patienten zumindest ein Stück weit Sicherheit im großen weiten Web zu bieten: Mit dem Gütesiegel “Geprüfte Homepage“, das wir nach gründlicher und objektiver Prüfung an qualitativ hochwertige Online-Medien zu Gesundheitsthemen vergeben.

Wie aber soll das denn gehen – eine Site wirklich “gründlich und objektiv” zu prüfen? Darüber haben wir uns auch lange die Köpfe zerbrochen. Zumal die Anforderungen an Websites auch noch viel größer sind als an Printprodukte (man denke nur an die beiden wichtigen „B“s –  ”Bedienbarkeit” und “Barrierefreiheit”). Wir haben uns daher echte Experten zur Seite geholt: die Professoren Sander und Schult von der Fakultät für Medien, Information und Design der FH Hannover. Die beiden Experten haben für uns ein neues Verfahren entwickelt, das Qualität von Websites messbar macht – wissenschaftlich fundiert und zuverlässig.

Wie das im Einzelnen funktioniert, stellen die Professoren bei unserem Jahresempfang am 29.04.2010 vor. Es sind hierfür noch einige Restplätze frei. Falls Sie teilnehmen möchten, schreiben Sie einfach eine kurze Mail an Verena Wenz (wenz@stiftung-gesundheit.de) – oder Sie faxen uns das Anmeldeformular zu. Ihre Anmeldung ist gültig, wenn Sie unsere Bestätigung erhalten.

Zugegeben, das war bislang das Irrwitzigste, was ich je in Bezug auf die Stiftung Gesundheit gehört habe, aber bei weitem nicht das einzige. Wir würden die Ärzte schlecht machen, wurde uns unterstellt, als die Deutsche Presse-Agentur (DPA) unsere QM-Studie kurzerhand zur „Fehlerstudie“ erklärt hat. Gleichzeitig mutmaßte ein anderer öffentlich in der Gegend herum, wir würden „zu häufig die Interessen der Ärzte vertreten“. Zum Glück ward uns vor Jahr und Tag in einem Fachblättle schon mal vorgeworfen worden, wir seien „Ärztefresser“. Zum Glück, weil dieser Kontrast zeigt, dass beides zugleich nicht wirklich plausibel ist.

Richtig ist: Wir kümmern uns durchaus; auch um die legitimen Interessen der Ärzte, etwa wenn wir im Stiftungsbrief Tipps zur Praxisführung geben, oder wenn wir eine Sammelklage von Ärzten gegen betrügerische Adresshändler anführen. Und wir engagieren uns für die Interessen von Patienten, wenn wir Bücher zertifizieren, die Orientierung im Gesundheitsdschungel bieten. Und es kommt auch nicht selten vor, dass Patienten bei uns anrufen und um medizinischen Rat bitten. Da verweisen wir dann je nach Fragestellung an die Seelsorge, seriöse Ombudsleute oder an die Unabhängige Patientenberatung Deutschlands (UPD).

Wir engagieren uns übrigens auch für die Interessen von Menschen mit Behinderungen, wenn wir gemeinsam mit dem Bundesministerium für Arbeit und Soziales nach barrierefreien Arztpraxen suchen. Einmal sogar machte jemand daraus einen Vorwurf: So sei es strafenswürdig, dass wir es tatsächlich wagen, in der Arzt-Auskunft – deutlich gekennzeichnet (!) – auch Arztpraxen auflisten, die nicht barrierefrei sind… Doch, diesen Vorwurf gab es wirklich. Der guten Ordnung halber habe ich darauf hingewiesen, dass die Arzt-Auskunft für jeden Menschen da ist, der einen Arzt sucht.

Und um mal mit allen Gerüchten aufzuräumen, die schon mal unreflektiert und unrecherchiert so geplappert wurden: Nein, die Stiftung Gesundheit gehört nicht zur Bertelsmann Stiftung. Nein, wir sind weder „Anti-Pharma“ noch Pharma-nah. Nicht einmal die Russische Mafia steckt hinter der Stiftung Gesundheit (obwohl das unserem Budget sicher guttun würde). Wir sind schlicht und einfach niemandes Herr und niemandes Knecht. Sondern unabhängig, gemeinnützig und werbefrei.

Apropos Budget: Die Finanzierung der Stiftung Gesundheit ruht auf diesen Säulen: Das Stiftungskapital ermöglicht uns, jährlich den Publizistik-Preis zu verleihen. Bücher und neuerdings auch Websites zu zertifizieren, wird ergänzend möglich, indem die Bewerber für eine Zertifizierung die externen Gutachter-Kosten tragen – unabhängig vom Ergebnis der Gutachten. Mit Spenden und Umlagen der Teilnehmer, Gesundheitsportale und Krankenversicherer finanzieren wir die Arzt-Auskunft, unser werbefreies Arzt-Suchportal.

Viele Gerüchte um die Stiftung Gesundheit sind vermutlich dadurch entstanden, dass der Stifter ungenannt bleiben wollte. Aber hätte er sich 1997 bei der Gründung publik gemacht, es wäre mit Sicherheit der Vorwurf gekommen, Werbung für sich selbst zu machen. Damals durften Ärzte übrigens noch nicht einmal ihre Schwerpunkte nennen, so restriktiv war das Werberecht. Und auch gegen die Arzt-Auskunft wurde damals geklagt, weil sie angeblich standeswidrige Werbung mache. Aus heutiger Sicht undenkbar.

Soweit der Ausflug in die Vergangenheit. Ich will auch gar nicht über all die Gerüchte zetern. Ich freue mich ja, wenn über die Stiftung Gesundheit geredet wird. Nichts wäre schlimmer, als wenn niemand unsere Arbeit wahrnähme. Und eine der absurden Mutmaßungen gefällt mir persönlich sogar sehr gut: „Sie sind so professionell, Sie können gar nicht gemeinnützig sein.“ Danke! Bitte mehr davon.

Die zentrale Frage ist ja, welcher Arzt in seinem Fachgebiet der beste ist. Aber auch die ist fast unmöglich zu beantworten. Der eine Allgemeinmediziner ist einfühlsam, hört gut zu, stellt viele Fragen. Dieselben Diagnosen stellt sein Kollege in der Hälfte der Zeit. Wer ist der bessere? Und was ist mit dem Arzt, der weniger einfühlsam ist, ja dessen schroffe Art gewöhnungsbedürftig ist – der aber ein begnadeter Mediziner ist (das sog. „House-Arzt-Syndrom“).

Ärzte sind unterschiedlich, genauso wie Patienten. Was für eine Binsenweisheit! Aber eine, die sich nur schwer in prominenten Ärztelisten darstellen lässt. Wir haben deshalb das Arztprofil entwickelt – vier Indikatoren, die den Arzt und seine Praxis genauer beschreiben:

• Qualitätsmanagement und Patientensicherheit
• Patientenzufriedenheit
• Patientenservice
• medizinische Reputation

Der Weisheit letzter Schluss ist auch unser Arztprofil nicht. Aber es liefert Hinweise, ob Patienten zum jeweiligen Arzt passen. Denn das ist unsere Aufgabe: Ärzte und Patienten gezielt zusammenzuführen.

Die Entwicklung unterdessen muss weitergehen: Ranking-Listen sind etwas für den Boulevard. Man kann sich daran voyeuristisch freuen oder ärgern. Der praktische Nutzen bleibt beschränkt. Was es braucht, ist ein Matching, ein Fitting, eine, pardon, Parshipisierung von dem Team Arzt-Patient. Denn der beste Arzt ist der, der am besten zum jeweiligen Patienten passt.

Aber „Präsenz im Internet“ kann eben weit mehr sein als nur die eigene Homepage. Der Eintrag in dem Suchportal Arzt-Auskunft, das von vielen Krankenversicherungen und Gesundheitsportalen lizenziert wird; die Präsenz in sozialen Netzwerken wie Xing oder Facebook und die regelmäßige Kontrolle dessen, was in Bewertungsportalen wie Topmedic.de über einen geschrieben wird, zählen eben auch zur Präsenz im Internet.

Was bei der eigenen Homepage einigen Aufwand erfordert, sind die Anforderungen bezüglich der Rechtssicherheit. Verboten ist beispielsweise das Darbieten von Vorher-/Nachher-Bildern bei Therapien. Und selbst ein Gästebuch auf der Homepage kann teuer werden, wenn ein zufriedener Patient ein Dankesschreiben einstellt. Denn damit dürfen Ärzte laut Heilmittelwerbegesetz (HWG) nicht werben – und schon kann schon ein Neider kostenträchtig abmahnen.

Für Mediziner, denen die Lust auf eine eigene Internetseite bei diesen rechtlichen Stolperfallen vergeht, haben wir die Lösung: Ihre Homepage in der Arzt-Auskunft – rechtssicher, kostenlos und werbefrei. Ganz ohne Trara für Sie. Mit Ihrem Namen in der Internet-Adresse.

Die Angaben überprüfen und weitere Details hinzufügen, etwa Angaben zu den Kontaktdaten, zur Lage der Praxis, zu den Sprechzeiten, zum Grad der Barrierefreiheit, zu QM und vieles mehr, das können Sie einfach per Fax oder am besten gleich über den nur für Ärzte zugelassenen Online-Zugang (www.arzt-auskunft-zugang.de). Lediglich für Fotos, das Praxislogo und Schwerpunkte wird eine Umlage berechnet.

Für Ärzte, die bereits eine eigene Homepage haben, lohnt es sich, die Internetadresse in der Arzt-Auskunft anzugeben. Denn wir verlinken direkt darauf. Und ihre Seite in der Arzt-Auskunft wird auch bei vielen Gesundheitsportalen wie Netdoktor, Onmeda, Wissen.de, Apotheken-Umschau und vielen anderen angezeigt. Und – wie gesagt – auch Krankenversicherer wie die Allianz PKV und die Debeka informieren ihre Versicherten anhand der Arzt-Auskunft. Und auch Google Maps hat die Arzt-Auskunft lizenziert.

Internetpräsenz ist das wichtigste Marketinginstrument – das sagen uns die Ärzte. Wir sorgen dafür, dass sie im Internet präsent sind.

Informationen zur kostenlosen Arzt-Homepage finden Sie hier.

Anonym soll es sein, sagt Zöller, denn Denunziation würde keinesfalls helfen, die Patientensicherheit zu befördern. Bitte nicht verpflichtend, denn „Zwangsmaßnahmen schaffen keine Akzeptanz“, wünscht sich die KBV. Doch anonyme, freiwillige Melderegister gibt es bereits. Auf diversen Arztportalen wie Esanum können Mediziner Fehler anonym melden, und so Kollegen helfen, dieselben Fehler zu vermeiden. Doch die Angebote werden bislang wenig genutzt, auch wenn unsere Studie „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit 2009“ gezeigt hat, dass die Portale langsam Einzug in den Praxisalltag finden.

Sicher ist: Ein verpflichtendes Melderegister würde mehr Verwaltungsaufwand für die Praxen bedeuten. Neben einem Datenschutzbeauftragten, dem Betriebsrat und einem Gleichstellungsbeauftragten könnte dann noch ein Fehlermeldebeauftragter hinzukommen. Die Rückbesinnung der Mediziner auf die eigentlich ärztliche Tätigkeit – das Versorgen der Patienten – sieht anders aus. Auf der anderen Seite hat die Vermeidung von Behandlungsfehlern für jeden Arzt, für jede Praxis oberste Priorität.

Ein Register, eine qualifizierte, strukturelle Analyse, könnte tatsächlich nutzbringend sein und die Patientensicherheit befördern, denn das Gros der Fehler wurzelt nicht in individuellem Versagen, sondern mehr in schlecht abgestimmten Behandlungsverläufen, also in systemischen Mängeln und Risikofaktoren. Melden alleine genügt da aber nicht. Die Fehler müssen analysiert werden, um typische Fehlerquellen und wiederkehrende Muster zu erkennen. Und da gibt es bereits wertvolle Arbeit, zum Beispiel von dem Aktionsbündnis Patientensicherheit am Institut für Patientensicherheit der Universität Bonn.

Das Gros der Ärzte ist offenkundig bereit zu einen konstruktiven Umgang mit dem Thema, das haben sie uns 2009 gezeigt. Die große Mehrzeit ist engagiert dabei, wenn Fehler und deren Ursachen ermittelt werden.

Hauptsache, wir halten aus dieser wichtigen Diskussion die boulevardesken Schlichtheiten heraus.

Aber wer sind eigentlich „wir“? Wer juriert den Publizistik-Preis?

Weil es ja darum geht, die Einsendungen aus zwei verschiedenen Blickwinkeln unter die Lupe zu nehmen – medizinisch wie auch sprachlich-journalistisch – haben wir auch die Jury bunt zusammengesetzt: aus Medizinern und Publizisten.

Ein ärztliches Votum bekommen wir zum Beispiel von meiner Kollegin Dr. med. Jessica Hinteregger-Männel. Sie ist als Allgemeinmedizinerin in Düsseldorf niedergelassen und beschäftigt sich besonders mit Osteopathie und Naturheilverfahren. Fit ist sie aber auch in wirtschaftlichen Themen sowie beim Publizieren selbst: Sie hat lange in einer Unternehmensberatung gearbeitet und ist nebenbei Buchautorin und freie Journalistin. Frau Dr. Hinteregger-Männel sitzt übrigens auch der Fördergemeinschaft der Stiftung Gesundheit vor.

Unser zweiter Mediziner ist Prof. Dr. med. Dr. rer. pol. Konrad Obermann. Mit ihm haben wir zugleich in Doppelqualifikation einen Ökonom an Bord. Obermann wacht als Forschungsleiter der Stiftung Gesundheit regelmäßig über unsere Studien. Wenn er denn mal in Deutschland ist – denn er ist ein wahrer Globetrotter, zuletzt standen Nepal und Khatar, Vietnam und Tansania auf seinem Reiseplan: Sein Job ist, weltweit Regierungen in Fragen des Gesundheitswesens zu beraten.

Und dann beäugen noch vier Journalisten die Einsendungen kritisch: Zum einen Elisabeth Schuster und die Wissen.de-Ressortleiterin Barbara Steiger. Zum anderen zwei Gesichter aus unseren eigenen Reihen: Stiftung Gesundheit-Vorstand Dr. Peter Müller, der selbst seit 25 Jahren Medizinjournalist ist, sowie Verena Wenz, die unsere Veranstaltungen und damit auch die Publizistik-Preis-Vergabe managt. Auch sie ist gelernte Medizin-Redakteurin.

Und ich selbst? Als Vorsitzender des medizinischen Beirats der Stiftung darf ich die Jury leiten – wie auch schon in den letzten Jahren. Ich bin Facharzt für Chirurgie, Gefäßchirurgie und Phlebologie in Hamburg, komme also auch aus der ärztlichen Zunft und werfe medizinisches Fachwissen in den Topf.

Mehrfach schon hatten wir in den vergangenen Jahren dann aber obendrein den Fall, dass zwei, manchmal drei hervorragende Arbeiten zugleich nicht nur preiswürdig waren, sondern mehr noch, die Juroren lange und intensiv diskutierten. Ein oder mehrere Juroren argumentierten hartnäckig für ihre jeweiligen Favoriten. Wir hatten in diesen Fällen dann noch ein, zwei weitere Gutachter um ihr Votum gebeten; Gutachter, die wir entsprechend der Sujets jeweils aktuell ausgewählt hatten. Die Jury  wird also möglicherweise – wenn’s wieder knapp wird bei der Entscheidung, kurz vor Schluss noch verstärkt werden.

Vielleicht klingt es ja ein bisserl durch: Die ganze Sache ist leider sehr zeitaufwändig. Macht aber auch sehr viel Spaß.